Questions fréquentes

Un service indépendant, opéré depuis Haïti, qui sert de pont entre votre portefeuille mobile et votre compte Meru : vous payez en gourdes avec MonCash ou NatCash, et l'opérateur envoie les dollars sur votre compte Meru. Ce site n'est affilié ni à Meru, ni à Digicel, ni à Natcom.

L'email ou le nom d'utilisateur de votre compte Meru — jamais un numéro de téléphone. Ouvrez l'application Meru, touchez votre profil, et copiez exactement ce qui s'y affiche. C'est cet identifiant qui reçoit les dollars.

Le taux du jour et chaque frais sont affichés avant de payer, dans le reçu. Le total en gourdes que vous voyez est exactement ce que votre portefeuille débite : il n'y a aucun frais caché ajouté après.

La recharge est faite à la main par l'opérateur, généralement sous moins de 15 minutes pendant les heures de service (8 h – 20 h, 7 j/7). Vous recevez un message WhatsApp dès que c'est fait.

Ne payez pas une deuxième fois. La page de suivi interroge MonCash ou NatCash automatiquement pendant quelques minutes ; vous pouvez aussi appuyer sur « Vérifier à nouveau ». Si le statut ne change pas au bout de 15 minutes, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence et la confirmation reçue de votre portefeuille.

De 5 $ US à 9 999,96 $ US par commande. Les paiements mobiles haïtiens sont aussi limités à 75 000 HTG par transaction : au-delà, faites plusieurs commandes.

Un transfert Meru ne peut pas être annulé, c'est pourquoi nous vous demandons de confirmer l'identifiant avant de payer. Si vous voyez l'erreur avant que la recharge soit faite, écrivez-nous immédiatement sur WhatsApp avec votre référence : tant que la commande n'est pas marquée « rechargée », nous pouvons corriger.

Oui, si votre paiement a été encaissé mais que la recharge n'a pas pu être faite (compte Meru introuvable, erreur de notre côté). Le remboursement se fait en gourdes, sur le portefeuille qui a servi à payer, sous 48 heures. Une recharge déjà envoyée sur un compte Meru ne peut pas être reprise.

Gardez la référence MR- affichée à la création. Sur la page « Suivre ma commande », entrez cette référence et le numéro WhatsApp donné à la commande : vous retrouvez le statut, le reçu et le lien de paiement.